W ciągu ostatnich kilku lat e-commerce stał się jednym z najszybciej rozwijających się sektorów gospodarki, a pandemia COVID-19 tylko przyspieszyła jego ekspansję. Jednak wraz z rosnącym znaczeniem handlu elektronicznego pojawiają się nowe wyzwania i pytania dotyczące przyszłości tej branży. Podczas panelu „E-commerce przyszłości” na Forum IBRiS, Paweł Detka, Członek Zarządu Monogo, oraz Bohdan Pawłowicz, Zastępca Dyrektora Departamentu Promocji PAIH, podzielili się swoimi spostrzeżeniami na temat tego, co czeka rynek e-commerce w najbliższych latach.
Technologia a potrzeby konsumentów
Paweł Detka zauważył, że technologia często wyprzedza gotowość konsumentów na jej pełne wykorzystanie. Jako przykład przywołał rozwój sztucznej inteligencji, która, mimo że jest postrzegana jako przyszłość e-commerce, wciąż stanowi jedynie narzędzie wspomagające. Zwrócił uwagę na to, że dla wielu przedsiębiorstw kluczowe jest zrozumienie, kim są ich klienci, i dostosowanie oferty do ich potrzeb poprzez odpowiednią personalizację. Ekspert podkreślił, że personalizacja nie polega tylko na dostosowywaniu reklam do tego, co klient oglądał wcześniej, ale na głębszym zrozumieniu jego preferencji i oczekiwań.
Nowe wyzwania w zarządzaniu danymi
Bohdan Pawłowicz zwrócił uwagę na ryzyka związane z nadmiarem danych oraz koniecznością ich odpowiedniej analizy. Wskazał, że samo zbieranie informacji to jedno, ale ich skuteczna interpretacja to wyzwanie, które wymaga odpowiednich kompetencji. Przestrzegł także przed zagrożeniami związanymi z nieodpowiednim ich wykorzystywaniem, co może prowadzić do problemów z bezpieczeństwem i reputacją firm. W kontekście e-commerce kluczowe staje się nie tylko dostosowanie oferty do potrzeb klientów, ale również zapewnienie odpowiednich standardów bezpieczeństwa i ochrony danych.
Przyszłość e-commerce w Polsce
Obaj prelegenci zgodzili się, że przyszłość e-commerce w Polsce zależy od umiejętności przedsiębiorstw w dostosowywaniu się do zmieniających się warunków rynkowych i technologicznych. Ważne będzie inwestowanie w nowoczesne technologie, które pozwolą na lepszą personalizację i automatyzację procesów, ale także w bezpieczeństwo i zrównoważony rozwój. Ekspert PAIH zwrócił uwagę na nadchodzące regulacje prawne, takie jak NIS2 i UKSC, które wymuszą na firmach większą odpowiedzialność w zakresie cyberbezpieczeństwa i ochrony danych.
E-commerce w Polsce ma przed sobą wiele wyzwań, ale także ogromny potencjał rozwoju. Kluczem do sukcesu będzie umiejętność odpowiedzi na potrzeby konsumentów, inwestycje w nowoczesne technologie oraz odpowiedzialne zarządzanie danymi i bezpieczeństwem.
Partnerami tegorocznej edycji Horyzontu IBRiS 2024 byli: ORLEN, NASK, Monogo, PAIH, miasto Sopot oraz Urząd Marszałkowski Województwa Pomorskiego.
